Он-лайн концеренция 26.08

11 сентября 2009 г. (просмотров: 1096)

ОНЛАЙН КОНФЕРЕНЦИЯ
26 АВГУСТА
ТЕМА: «Обучение и подбор персонала для Агентств недвижимости»

На вопросы отвечали:
Руководитель Учебного центра АН "Компаньон" (г. Челябинск) Кузьменко Инна Игоревна .

Руководитель Учебного центра Гильдии Риэлторов Магнитогорска Тихомирова Марина Валерьевна.

Бизнес-тренер АН "Рио-Люкс" Бочкарева Ирина Ивановна.

Вопрос:Здравствуйте, как вы думаете, почему большинство риэлторов - женщины?

Ответ: Добрый день! На мой взгляд, это связано с тем, что женщины по своей природе ориентированы на сферу отношений, они легче выстраивают доверительный контакт. Ведь риэлторское дело в первую очередь строится на создании отношений.
Однако по опыту нашего Учебного Центра в эту сферу приходит немало мужчин.
Кузьменко Инна

Ответ: Добрый день! Ещё одна из причин, на мой взгляд, это- возможность гибко планировать свой день, что важно для женщин, у которых есть дети. Хотя есть агентства, где работают только мужчины (это политика директора)
Ирина Бочкарева

Ответ: В нашей стране профессия риэлтор очень молода, ей нет и 15 лет. И основателями этой профессии были в большинстве все-таки мужчины. Но мировой опыт показывает, что соотношение мужчин и женщин риэлторов 40% и 60%. Причины разные: во-первых, это мобильность. Во-вторых, во время формирования профессии не было опыта, стандартов работы, на которые мог опереться риэлтор. И клиенты тоже не знали, какими могут быть профессиональные услуги. В это время и появилось много женщин-риэлторов, которые могли поговорить, как психолог, пожалеть, как соседка; им больше доверяли. Но сейчас многое изменилось, клиенты хотят видеть риэлтора-ПРОФЕССИОНАЛА, Агентство недвижимости, которое может снять с них все риски и нести ответственность. И, по моему мнению, неважно - мужчина это или женщина. Например, в моем агентстве "Лучшим риэлтором" вот уже 3 года является Андрей Солонец.
Марина Тихомирова

Вопрос:Здравствуйте Ирина! Узнал, что вы работали в а/н "Миэль" г.Москва, скажите, пожалуйста, чем отличаются риэлторы города Москва от риэлторов Магнитки. Расскажите про учебные процедуры московских риэлторов, какова стоимость обучения, какой процент платит за них (риэлторов) агентство. Какие самые посещаемые курсы?

Ответ: Здравствуйте! Да, я работала в а/н "Миэль" в составе группы консультантов по управлению, уже тогда (5 лет назад) был серьезный подход к подбору и обучению сотрудников, мы проводили аудит персонала. Обучение проходит внутри компании, это однодневные тренинги с записью ролевых игр на камеру и последующим разбором (15-20$) , или двухдневные тренинги ведущих тренеров (в среднем 300-400), сейчас цены конечно изменились. Обучение риэлторы оплачивают сами. Самые посещаемые курсы-это «Эффективные продажи», «Ведение переговоров».
Ирина Бочкарева

Вопрос:Здравствуйте! Какие методы обучения персонала используются в агентствах?

Ответ: Добрый день! У нас в агентстве проходят еженедельные тренинги, мы решили перенести их в Учебный центр Гильдии риэлторов Магнитогорска, для того чтобы все желающие могли принять участие. Мы хотим выработать единый стандарт работы риэлторов в городе совместно с другими агентствами. Новички проходят стажировку в своем отделе до 3-х месяцев и 2 раза в год все сдают экзамен на подтверждение квалификации.
Ирина Бочкарева

Ответ: В нашем агентстве обучение идет непрерывно. Разделение существует только по уровню квалификации. Мастер-классы для новичков, профессионалы для "звезд". Если взять опыт Московских агентств, то новое поколение риэлторов, прошедших обучение по профессии в институтах, за границей, в школах бизнеса "выдавили" первые поколения риэлторов. Учиться диктует нам жизнь.
Марина Тихомирова

Вопрос:Как проходит в ваших центрах обучение: какие сроки? Кто обучает? Сколько стоит?

Ответ: Уважаемая Тамара! По вашему вопросу я не поняла, хотите ли вы сами пройти обучение? Если, да, то какой уровень обучения вам необходим? У нас в учебном центре существует очень много программ обучения. От основ риэлторской деятельности до глубокого профессионального изучения профессии. Для преподавания мы приглашаем лучших специалистов рынка недвижимости г.Магнитогорска и России. Примером могут служить мастер-классы Р.Мурадяна (г.Москва) и Я.Лурье (г.Санкт-Петербург). Сегодня мы готовим встречу с С.Круц (бизнес-тренер г.Москва). Более подробную информацию вы можете узнать по тел. 22-62-66. Если у вас есть желание пройти обучение, мы ждем вас по адресу: г. Магнитогорск, ул. Ленинградская, дом 10
Марина Тихомирова

Вопрос:Как правильно проводить набор риэлторов в компанию?

Ответ: Самая обидная ситуация, когда хороший сотрудник приходит в хорошую организацию и в скором времени уходит из-за того, что сотрудник и организация хорошие по отдельности, просто не подходят друг другу. Чтобы этого не произошло, нужно учесть стиль руководства в компании: при авторитарном стиле руководства важны управляемость и исполнительность, а при демократическом – инициативность и умение работать в команде. Практика показывает, что во многих видах деятельности человека гораздо проще обучить, чем переделать, порой гораздо важнее индивидуально-личностные характеристики сотрудника, чем наличие у него опыта и навыков.
Для риэлтора навыки не очень значимы, можно обучить легко и быстро, качества же наоборот очень значимы, так как для продажи услуг требуется повышенная контактность и стрессоустойчивость, модели поведения очень значимы, так как высок риск конфликтных ситуаций. Таким образом, мы составляем профиль, какой человек нам нужен. Следующие этапы: - рассмотрение резюме
- определение профессиональных навыков (беседа с начальником отдела или директором)
- тестирование и индивидуальное интервью (проводит психолог)
- итоговое интервью (проводит комиссия из 3-4 человек)
Ирина Бочкарева

Ответ: В последнее время особое значение приобретает человеческий потенциал компании, который является мощным ресурсом сохранения и развития бизнеса. Мудрые руководители пытаются ответить на вопросы:
-Как создать команду, способную вывести АН на новый уровень?
-Как не только взять на работу профессионалов, но и научиться удерживать "звезд"?
-Как распознать скрытые мотивы сотрудников?
-Как выстроить систему подбора и "оценки" сотрудников?
Я занимаясь подбором кадров для своего АН 13лет, пришла к выводу, что сегодня без профессиональной помощи мне не обойтись. Прошло то время, когда риэлтор приходил на работу в АН и через 3-6 месяцев становилось ясно:будет работать или нет?
Конечно, сегодня мы сделали ставку на образование своих риэлторов, но ведь существуют и личностные качества человека(н-р, коммуникативность), которые сразу можно и не распознать.
Марина Тихомирова

Вопрос:После обучения риэлтор сам ищет работу или вы его трудоустраиваете?

Ответ: В программу обучения в Учебном центре ГРМ входит обязательное трудоустройство в агентства недвижимости города. Раньше трудоустройство проходило по АН Гильдии риэлторов г.Магнитогорска, но сейчас, когда можно увидеть результаты наших выпускников, мы получаем заявки от всех агентств г. Магнитогорска.
Марина Тихомирова

Вопрос:Как вы относитесь к системе дистанционного обучения риэлторов? Ведь в интернете сейчас можно купить любой курс.

Ответ: Сейчас действительно в интернете можно найти любую информацию и купить любой курс. Самое сложное перевести теоретические знания в практические, ведь неважно, сколько мы знаем, важно, сколько из того, что знаем, мы используем. На тренинге это сделать проще, так как есть возможность во время упражнений и ролевых игр отработать умения.
Ирина Бочкарева

Ответ: К обучению в любой форме я отношусь положительно. Но и требовательно. Кто проводит обучение? Знаком ли преподаватель со спецификой нашей профессии? Из своей практики могу отметить, что всегда приятнее общаться с человеком лично. Тем более, что хорошее дистанционное обучение и мастер-классы стоят почти одинаково.
Марина Тихомирова

Ответ: Здравствуйте! Согласна с Вами, что на сегодняшний день очень развита система дистанционного обучения, которое состоит из теоретического материала. Согласитесь, для того, чтобы освоить самостоятельно новую профессию потребуется большое количество времени. При этом не обойтись без ошибок. А, как известно, после ошибки одного страдает репутация риэлторского сообщества в целом. Поэтому задачей нашего Учебного Центра является организация и проведение полноценного процесса обучения, которое проходит в группе. Мы задействуем не только теоретические семинары и лекции, но и практические занятия: выезды на объекты, деловые игры, разработка личных проектов, подготовка документов и др. Тем самым, студенты имеют возможность не только получать знания, но и нарабатывать навыки риэлторского мастерства.
Кузьменко Инна

Вопрос:Изменилось ли что-то в профессии риэлтор в последние годы? Если да, то что?

Ответ: Приветствую Вас.Спасибо за хороший вопрос. Изменилось отношение клиентов к риэлторскому делу, появилось понимание ценности риэлторской услуги и, отсюда, желание сотрудничать.
Кузьменко Инна

Ответ: Изменилось отношение риэлтора к клиенту. Риэлторы стали "клиентоориентированы". Неподатливый клиент сегодня - это всего-навсего напоминание, что вам есть еще чему поучиться. Клиенты, в свою очередь, готовы платить за нашу работу. С этой позиции очень легко начинать сотрудничество и добиваться отличного конечного результата.
Марина Тихомирова

Вопрос:У меня вопрос к Бочкаревой Ирине-насколько я знаю, раньше Вы были директором тренинг-центра"Бизнесконсалтинггрупп".Как случилось, что теперь Вы -бизнес-тренер Рио-люкса? почему именно этого АН? не считаете ли Вы себя дауншифтером?

Ответ: Я и сейчас являюсь директором "Бизнес консалтинг групп", работаю не только в Магнитогорске, но и в Екатеринбурге (тренер Центра Бизнес-Образования), Челябинске, Перми. Сейчас мне интересны долгосрочные проекты, один из таких - в качестве бизнес-тренера и зам. директора по персоналу АН "Рио-Люкс" Дауншифтером (человек, который жил богато, а потом решил отречься от материализма в силу изменения мировоззрения, уехал куда-нибудь в деревню или на ГОА курить бамбук) себя не считаю, хотя директор настаивает на работе за идею и обещал бесплатные обеды))
Ирина Бочкарева

Вопрос:К чему надо быть готовым, если решил стать риэлтором? Какие обязанности у риэлтора? Что нужно знать и уметь делать, чтобы быть риэлтором?

Ответ: Профессия риэлтор одна из самых своеобразных и интересных. Как у нас принято говорить: Риэлтор - это образ жизни. В первую очередь нужно быть готовым к постоянной активности, повышению квалификации. Риэлтор - это психолог и дипломат, рекламный специалист, аналитик, юрист.
Кузьменко Инна

Ответ: Спасибо за хороший вопрос! Все знают, что риэлтору необходимы знания из области юриспруденции, психологии, менеджмента, маркетинга и т.д. Но очень часто работа риэлтора- это стиль жизни, возможность постоянного совершенствования, где высшая планка только та, которую вы сами себе установили. Однажды меня пригласили на тренинг С. Круца "Бизнес в стиле секс. Технология успеха риэлтора". Меня насторожило это сравнение. Но потом я подумала, очень любишь свою работу, идешь в АН с удовольствием и получаешь драйв от происходящего и т.д. В общем, вооружайтесь своим чувством юмора - и к делу!
Марина Тихомирова

Вопрос:Здравствуйте! Какими качествами должен обладать человек, что бы добиться каких- то весомых результатов в риэлторском деле? Или в бизнесе вообще? И какое образование желательно?

Ответ: Здравствуйте! Каждого успешного риэлтора отличают: упорство и целеустремленность, стрессоустойчивость и уравновешенность, коммуникабельность и гибкость.
Что касается образования, то в этой сфере работают представители абсолютно разных профессий в прошлом. Хотя образование юриста, менеджера, оценщика, экономиста помогают быстрее усвоить новую информацию при начальном вхождении в риэлторский мир.
Кузьменко Инна

Вопрос:Здравствуйте! А у меня такой вопрос: насколько важно планирование в бизнесе в общем (не только у риэлторов)? Порекомендуйте какую-нибудь литературу или авторов? Заранее спасибо!

Ответ: Здравствуйте! Для достижения успеха необходимо постоянно повышать эффективность. Суть заключается не в том, чтобы работать как можно больше, а в том, чтобы успешно справляться со всеми профессиональными и личными задачами, все успевать и таким образом делать свою жизнь гармоничной. Могу порекомендовать Вам книгу Глеба Архангельского "Организация времени". В книге описываются удобные практические инструменты, которые помогут воплотить идеи планирования и организации времени в жизнь.
Ирина Бочкарева

Вопрос:Здравствуйте Инна Игоревна! Я знаю что Вы проводили курс обучения в Магнитогорске в АН"Компаньон". Вопрос в том, какая разница между риэлторами Магнитогорска и Челябинска?Спасибо

Ответ: Здравствуйте!Это скорее человеческий фактор. И в Челябинске и в Магнитогорске те люди, которые стремятся быть профессионалами, постоянно ищут новое и стремятся к развитию. Это скорее то, что объединяет риэлторов этих городов, а не различает. Искренне благодарю всех, кто принимал участие в конференции: уважаемых коллег, тех, кто задавал вопросы и тех, кто, будучи за мониторами, внимательно читал и следил за тем, что происходит.
Кузьменко Инна

Комментарии:

Добавить